华科一贯秉承"以客户为中心"的宗旨,凭借在工业自动化行业多年的集成工程经验,确保为客户提供热忱和优质的工程和售后服务。技术支持与服务的宗旨体现在以下方面:

• 在最短的时间内给予响应

• 以最快的速度赶到现场

• 以最热诚的态度迎接客户

• 以专业的水准提供服务

服务组织

华科技术支持体系由两部分组成项目技术部及华科ABB售后4S店。公司针对技术支持设置了专门的技术支持热线及技术服务办事处,用户可通过网络、电话及技术服务办事处等方式多渠道进行咨询,能快速响应客户的售前、售中和售后服务咨询;华科拥有全系列产品服务工程师20余人,工程师除自身多年的行业相关实操经验外,公司还定期对他们组织相关的专业技能培训,打造了一支最资深,最前沿,最真诚的专业技术团队;经过十几年市场的历练,我们华科人值得信赖的服务质量、效率、态度各方面都得到了广大用户的好评,也获得了同行们一致的赞赏。

客服中心

华科提供7X24小时客户服务热线电话0755-26583350,进行客户问题受理、电话指导、远程技术支持、远程分析判断等快速问题处理服务。

备件中心

华科在各个服务分部及办事处均设有零配件库,备件总库设在深圳,备有全套的备品备件,并与第三方物流\快递公司(顺丰、速尔、德邦、EMS等)形成了战略合作伙伴关系,确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。

资源中心

在华科深圳总部,项目技术部及ABB售后4S中心建立了全系列产品的工程交付资源池和新产品技能培训机制,为各个服务网点及时输送人才,确保新产品的安装服务技术能够及时传递给一线;并成立了项目群管理办公室,制定了完善的工程服务交付模型和流程,使得每个项目在交付和服务的过程中得到有效监督和实施,为项目的优质高效交付保驾护航。

服务流程

客户服务流程